Tähän tiedote esimerkiksi häiriötilanteiden aikaan
Kun viestiliikennettä on enemmän kuin vähemmän, tässä lepää ratkaisu. Monikanavainen asiakaspalvelu -ratkaisussa kaikki soitot, viestit ja sähköpostit ohjataan Wilhelm Tellin tarkkuudella maaliin eli vapaana olevalle henkilölle tai palvelupyynnön mukaan osaavimmalle henkilölle.
Monikanavainen asiakaspalvelu auttaa mittaamaan asiakaspalvelun toimintaa ja tulosten perusteella voitte kehittää asiakaspalvelunne laatua ja saavuttaaa tyytyväisempiä asiakkaita. Lisäksi henkilökuntanne ovat tyytyväisempiä, kun teidän asiakaspalvelujärjestelmä toimii tehokkaasti ja työn tekeminen on sujuvaa.
Asiakaspalvelun ulkoistaminen on teille hyödyllinen, jos haluatte ulkoistaa asiakaspalvelunne. Somicin asiakaspalvelu vastaa puheluihin ja viesteihin puolestanne ja tällöin henkilökuntanne voi hoitaa muita tehtäviä. Asiakaspalvelun ulkoistaminen tehostaa liiketoimintaanne, kun ulkoistettu asiakaspalvelu hoitaa viestiliikenteenne ammattimaisesti ja tehokkaasti.
Teemme asiakaspalvelunne toiminnan kartoituksen maksutta. Saatte meiltä 100% varmasti ratkaisuehdotuksen, johon voitte luottaa täysin. Ratkaisuehdotus sisältää asiakaspalvelunne haastattelut sekä tekniset kartoitukset.
Monikanavaisen asiakaspalvelun tikettijärjestelmän voi hankkia erikseen.
Contact Center tarjoaa asiakaspalvelijan työkalut matkapuhelimeen ja tietokoneelle. Asiakkailta tulevat yhteydenotot kuten puhelut ja sähköpostit ohjataan sujuvasti asiakaspalvelussa eteenpäin. Kaikki asiakkaiden pyynnöt hoidetaan, kun palvelun tasoa voidaan valvoa ja seurata jopa realiaikaisesti. Asiakkaiden viestit ja puhelut ohjataan halutulla tavalla esim. kauiten vapaana olevalle asiakaspalvelijalle tai puheluihin vastaamista voidaan ohjata yrityksen haluamalla tavalla. Asiakkaiden yhteydenottoja välitetään myös sujuvasti käyttäjältä toiselle. Palvelussa voidaan käyttää eri viestikanavia sujuvasti yhteydenottoa hoitaessa. Asiakaspalvelun palvelutasoa valvotaan ja mitataan tehokkaasti. Laajat palvelutasoraportit mahdollistavat asiakaspalvelun kehittämisen entistä paremmaksi ja sujuvammaksi. Matkapuhelimen sovelluksen avulla yhteydenottoja voidaan hoitaa paikkariippumattomasti ja samalla liittyä tai poistua soittoringistä.
Hallintaliittymä
Jonotoiminne
Soittorinki
Mobiilisovellus
Takaisinsointtopalvelu
Oman läsnäolotilan hallinta
Asiakaspalvelijan työpöytä
Puhelutiedotepalvelu
Palvelutason raportointityökalu
Call Center työkaluohjelmisto
Liitännät ERP, CRM järjestelmiin
Puheluiden tallennusmahdollisuus
Vaihteenhoitajan työkalu
Ota yhteyttä niin aloitamme asiakaspalvelunne kartoituksen jo huomenna.
