Somic järjesti webinaarin, jossa käytiin läpi, miten tekoälyä oli jo hyödynnetty asiakaspalvelun tehostamisessa – ja millaisia tuloksia oli saavutettu ICT‑yrityksen konkreettisessa case‑toteutuksessa.
Asiantuntijat Eero Taipale ja Tero Nissinen esittelivät, miten asiakaspalvelun lähtötilanne oli kartoitettu, mitä kehitystarpeita oli tunnistettu ja miten automaatiota sekä tekoälyä oli otettu käyttöön arjen työn helpottamiseksi. Webinaarissa avattiin myös muutoksen vaikutuksia niin asiakkaille kuin asiakaspalvelijoille.
Tekoälyratkaisujen kerrottiin nopeuttaneen palvelua, selkeyttäneen viestintää ja tasoittaneen laatua riippumatta siitä, kuka asiakaspalvelijoista oli linjan toisessa päässä. Automaatio oli vähentänyt manuaalista kirjaamistyötä, keventänyt ruuhkapiikkejä ja tehnyt päivittäisestä työstä sujuvampaa ja vähemmän kuormittavaa.
Osallistujat saivat myös vastauksia yleisimpiin kysymyksiin – integraatioista, kustannuksista, käyttöönoton laajuudesta ja siitä, soveltuvatko ratkaisut myös pienille ja keskisuurille yrityksille.
Webinaarin tallenne on nyt saatavilla. Voit katsoa sen kokonaisuudessaan ja palata esityksen sisältöihin silloin, kun sinulle sopii.
