Tähän tiedote esimerkiksi häiriötilanteiden aikaan
Tikettijärjestelmä tehostaa yrityksen työnteon sujuvuutta ja parantaa asiakaspalvelun laatua. Työpyynnöt ja muut yhteydenotot saadaan suoraan asiakaspalvelijan tai työntekijän tehtävälistalle.
Tiketöinti auttaa hallitsemaan asiakaspalvelua ja sisäisiä tehtäviä tehokkaasti. Yksi järjestelmä tuo järjestyksen pyyntöihin, parantaa reagointia ja tukee sujuvaa tiimityötä.
Tikettien avulla tarkistat nopeasti aikaisemmat asiakaskeskustelut. Tiketöinnin avulla asetat myös palvelun vasteajat ja myös pystyt seuraamaan niitä. Tiketöinti auttaa parempaan asiakaskokemukseen.
Tiketöinti helpottaa työtehtävien priorisoimista. Jos käyttäisit vain sähköpostia, niin sähköpostiviestit hukkuvat helposti ja niiden hoitaminen unohtuu helposti. Tiketöinnin avulla voit luokitella tehtäviä tehtävän kiireen ja tärkeyden perusteella.
Tiketöinnin avulla seuraat työntekijöiden toimintaa, kuinka kauan yksittäisen tiketin käsittely vie aikaa ja tuleeko tiketit hoidettua ajoissa. Tiketöinti määrittää laskutukselle suoraan tikettiin käytetyn ajan. Esihenkilö seuraa tikettien hoitamisista ja pystyy asettamaan uusia tikettejä.
Tiketöinti mahdollistaa tikettien jakamisen toisille käyttäjille. Tiketit tulee hoidettua, vaikka tiketin vastuutyöntekijä olisi poissa, sillä muut tiimiläiset voivat hoitaaa tiketin.
”Somicilta hankkimamme järjestelmä parantaa asiakaspalveluamme. Kyllä suosittelisimme Somicia myös muille.”Ville Fagerholm Asiakaspalvelupäällikkö Amer Sports Suomi Oy”
Amer Sports Suomi Oy, Ville Fagerholm, Asiakaspalvelupäällikkö
Varaa maksuton etäesittely ja tutustu palveluun rauhassa. Käydään yhdessä läpi, sopiiko ratkaisu teidän käyttöönne.
Somicin Liiketoimintajohtaja Minna Torkki korostaa asiakkaan liiketoiminnan ymmärtämistä ja sitä kautta arvon tuottamista asiakaskokemuksessa.
Varaa maksuton etäesittely ja tutustu palveluun rauhassa. Käydään yhdessä läpi, sopiiko ratkaisu teidän käyttöönne.
